火拼服务提升用户体验,奥利安东上马“喜从盒来”

亚马逊创始人杰夫·贝索斯认为:“电子商务就是关于服务和质量。如果只是进行价格竞争,就无法打造一家长久的企业。”但在今年的“年中大促”期间,美妆价格战似乎又成为各大电商唯一竞速的砝码。对此,奥利安东相关负责人表示,“对处于跑马圈地的电商而言,价格毫无疑问是吸引用户关注的第一要素,但是单纯的价格无助于用户忠诚度的提升。毕竟,靠低价积累起来的用户缺乏忠诚度。价格战虽然能在短期内给企业带来流量,但如果售后服务不到位,用户体验跟不上,即使消费者被低价吸引过来,最终还是会选择离弃的。”

据了解,为了进一步提升用户的网购体验,作为台湾超人气顶级医美面膜的扛鼎者,奥利安东不仅坚持给予了网购用户“30天超长退换周期”,并且还在今年“红六月”期间悄然上马一个类似于美国Birchbox “喜从盒来”的售后项目。有用户称,“618期间,收到PRP活性修护抗衰敷膜套组后,既然发现还有好几样其他产品的正价商品的试用装,很是让人惊喜。”此前,聚美优品、1号店也曾推出过类似的客户试用体验项目,但其主要配送的是各品牌厂商免费提供的试用小样。相比,奥利安东却更进一步,除了赠送精美礼品外,还时常会随货赠送其他正价商品给用户体验。

购物前要给用户想要的,购买中要给用户喜欢的,购物后要给用户惊喜的。因此,我们不仅把‘喜从盒来’作为奥利安东整体售后服务的一个重要组成部分,同时还将其视为激发用户潜在关联购买的一个重要契机。对奥利安东而言,线上交易的完成只是下一次交易的开始。”奥利安东相关负责人认为。此外,记者还了解到,为了给用户创造一个更加良好的正品美妆网购环境,奥利安东还耗巨资筹建专业摄影棚,并聘请专业的摄影师进行实物拍摄,力求做到最客观细致的介绍产品,让用户买的踏实、用的放心。

有业内资深人士分析指出,售后服务最大的作用就是促成用户愉快购物,提升用户的购物体验,同时也是电子商务企业非常重要的营销利器之一,其重要性不亚于用户的物流体验。可以预见,随着网购消费市场的理性回归,“拼价格”必然会逐步向“拼服务”过渡,而品质和服务不仅会成为消费者产品选购时的重要指标,同时还会成为各大电商角逐、竞争的致胜法宝。